Politique de remboursement

Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour ou un échange à l’adresse hello@pimpan.fr, en précisant votre numéro de commande. L’article doit être dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage (non porté en cas de remboursement). Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
L’article est à renvoyer à : Pimpan, 92 avenue Niel, 75017 Paris, France. Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis ; nous vous recommandons un envoi avec suivi. Les frais de renvoi sont à votre charge : nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Dès réception de l’article, nous vous envoyons la nouvelle taille ou le nouvel article à nos frais.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@pimpan.fr.